Depuis quelques années, la relation soignant/soigné est sous les feux de la rampe. Le plus souvent pour déplorer qu’elle ne soit plus ce qu’elle était, ou pour regretter que les professionnels de santé n’y soient pas davantage formés ou sensibilisés.

En effet une relation soignant/soigné de qualité est essentielle dans l’exercice quotidien de la médecine ou de la prise en charge des malades ou de leur famille.
Aujourd’hui, et certainement de plus en plus dans l’avenir, celle-ci va jouer un rôle majeur dans la prise en charge globale du patient et de sa maladie.
Pourtant, ce lien est parfois difficile à gérer et peut même, dans certains cas, poser des problèmes.

Des techniques de communications simples, concrètes et efficaces existent, s’apprennent et se perfectionnent. Elles aident au quotidien les professionnels de la santé depuis de nombreuses années, et ont largement prouvé leur efficacité. Elles permettent d’obtenir de meilleurs résultats, dans l’établissement du diagnostic, l’acceptation du plan de traitement et l’observance du traitement, elles limitent les tensions possibles et invitent à un bien être tant du patient que des soignants dans leurs relations, bref, à une alliance thérapeutique de qualité.
C’est dans ce soucis d’aider les praticiens et l’équipe de soins que cette formation est organisée, avec des références constantes à des situations et exemples concrets.

 

Prendre conscience de son style relationnel, et de ses conséquences en cas de tensions
Développer son empathie vis-à-vis de son interlocuteur
S’affirmer en situation difficile, comme au quotidien
S’entrainer pendant la formation à mettre en pratique les techniques abordées

Quelques bonnes raisons pour améliorer ses compétences relationnelles :
Prendre du recul lors de tensions relationnelles
Apaiser ses relations sociales,
S'affirmer en situations difficiles
Savoir demander et refuser sereinement.
Etre attentif au fond comme à la forme,
Mieux gérer les conflits,
Développer sa force de persuasion,
Encourager et valoriser son entourage,
Cultiver le plaisir et le bien-être dans son activité.

 

A la fin de cette formation intensive, dont la principale caractéristique est d'être essentiellement pratique, les participants doivent être capables de :

1-Connaître les caractéristiques actuelles de la relation thérapeutique

- Les patients de plus en plus informés
- Les patients « consuméristes »
- La profession médicale « désacralisée », l’image du médecin
- L’attente des patients
- La demande et la nécessité d’une véritable compétence relationnelle

2- Connaître les enjeux de la communication

- La communication verbale et non verbale
- Les outils de la communication
- Le questionnement Socratique
- L’utilisation des grilles d'évaluation verbale et non-verbales
- L’évaluation de son style de communication

3- Pratiquer l’affirmation de soi

- La juste estime de soi
- S’affirmer en situation difficile, comme au quotidien
- Développer son empathie
- Evaluer ses compétences sociales

4- Appliquer ces concepts et « outils » aux :

Situations liées au comportement du patient

-Le patient agressif et revendiquant
-Le patient inhibé, réticent
-Le patient nomade médical
-Le patient directif
-Le patient qui se plaint
-Le patient qui veut séduire
-Le patient indiscret
-Les demandes abusives
-L’intrusion d’un tiers
-Le patient trop long

Situations liées à la pratique médicale

-Aider le patient à s’exprimer
-Améliorer l’observance
-Dire « je ne sais pas »
-Répondre aux messages positifs
-Motiver un patient réticent
-Renforcer positivement
-Faire une critique et répondre à une critique
-Refuser les demandes abusives
-Exprimer une critique
-Savoir demander et refuser sereinement
-Garder la bonne distance
-Aider un patient à modifier ses habitudes
-Faire face aux plaintes fonctionnelles
-Aider le patient à dépasser sa culpabilité
-Amener le patient à réfléchir sur un problème de santé
-L’entretien d’aide
-Annoncer une mauvaise nouvelle
-Parler de la mort avec un patient cancéreux
-Soutenir le patient déprimé
-Aborder le suicide avec un déprimé
-Rassurer le patient anxieux
-Expliquer des contraintes administratives
-Conclure une consultation
-Gérer des avis médicaux divergents
-Gérer un conflit avec un confrère
-Faire face à l’erreur médicale ou « l’aléa thérapeutique »

5- Appliquer ces concepts et « outils » aux
Situations liées au médecin ou au professionnel de santé

-Parler d’argent
-Je suis stressé : comment me relaxer ?
-Comment gérer psychologiquement son stress ?
-Comment gérer ses émotions stressantes

6- Evaluer et gérer les patients et les personnalités difficiles

-Qui sont les patients « difficiles » ?
-Les « personnalités difficiles », les reconnaitre et les gérer :
. le type A, le trouble dépressif, les troubles anxieux
-Le « trouble de la personnalité » et les « personnalités pathologiques »
-Comportement souhaitable avec les personnalités :
. paranoïaques, histrioniques, passives-agressives, obsessionnelles, narcissiques, évitantes, dépendantes, agressives, anti-sociales …

 

Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique
• Présentations d’exemples et de situations concrètes
• Analyses de cas rapportés par les participants
• Mises en situations à l’aide de divers exercices interactifs